Garanzie post vendita, Altroconsumo: ”I venditori fanno orecchie da mercante”
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”A Gianfranco hanno chiesto le spese di spedizione per un cellulare da mandare in assistenza, a Giuseppe hanno detto che per la lavatrice rotta doveva rivolgersi alla casa produttrice, Sara ha dovuto pagare il pezzo di ricambio della sua automobile in garanzia. E’ inammissibile che a ormai otto anni dalla sua entrata in vigore la direttiva sulle garanzie post vendita continui ad avere cosi’ scarsa applicazione”. E’ quanto denuncia Massimiliano Dona, segretario generale dell’Unione nazionale consumatori e rappresentante italiano dei consumatori italiani in Europa.
”Le numerose segnalazioni che pervengono alla nostra Unione - spiega Dona - sono la triste dimostrazione di come il cliente non conosce a fondo i propri diritti e il venditore ne approfitta fingendo di non sapere quali sono le sue responsabilita”’.
”Troppe volte - prosegue il segretario generale - sentiamo di acquirenti che vengono ‘spediti’ dal produttore in caso di difetto del bene o a cui viene negata la garanzia post vendita entro i due anni stabiliti dalla legge. E’ bene allora ribadire che i consumatori hanno diritto a una garanzia di 24 mesi, diritto che devono far rivalere sul venditore”.
Fonte: Altroconsumo
15 Aprile 2010 - 16:06