Conciliazione paritetica, 12 associazioni di consumatori siglano un nuovo accordo con Unicredit
Ascolto e coinvolgimento del consumatore, ”cantieri di lavoro” permanenti, introduzione della conciliazione paritetica per alcune controversie e InfoPoint di educazione finanziaria: questi alcuni dei punti di forza del nuovo Accordo quadro siglato oggi fra UniCredit Group e 12 associazioni di consumatori del Cncu (Adiconsum, Assoutenti, Adoc, La casa del consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino e Unione nazionale consumatori). L’accordo rappresenta l’evoluzione di quello siglato nel luglio 2008.
In numerose filiali del gruppo ci saranno cosi’ gli InfoPoint, desk allestiti in forma permanente e gestiti dalle associazioni, a cui rivolgersi per informazioni su tematiche bancarie e consumeristiche. Sara’ inoltre avviata la conciliazione paritetica: un cliente potra’ rivolgersi a un’associazione per problematiche, nate dopo il 2007, su conti correnti, carte di debito, incassi e pagamenti sino a un valore di 25.000 euro. La questione sara’ poi affrontata e risolta da una delle quattro Commissioni di conciliazione paritetica, formate da esponenti delle associazioni e della Banca, che saranno insediate a Torino, Bologna, Roma e Palermo.
Fonte: redazione
1 Luglio 2010 - 17:00